Fernwartung - Online Support

Sie sind im Begriff eine gemeinsame PC-Sitzung mit einem Support-Mitarbeiter Ihrer Bank herzustellen.

Damit gewähren Sie dem Support-Mitarbeiter einen Zugriff auf Ihr Rechnersystem mit Hilfe der Software TeamViewer! Dieser Service stehe Ihnen nur während unserer Geschäftszeiten nach telefonischer oder schriftlicher Absprache mit unseren Support-Mitarbeitern zur Verfügung.　

 

Basis dieser Anwendung ist das so genannte Desktop-Sharing. Darüber wird Ihr PC mit dem PC unseres Fachmanns verbunden, so dass die Bildschirminhalte gegenseitig sichtbar sind und wir Ihnen bei konkreten Fragestellungen helfen können. Nach dem Start von TeamViewer erhalten Sie eine Annahmeaufforderung zum Haftungsausschuss. Erst nach Ihrer ausdrücklichen Annahme kann Ihr Berater Ihren Bildschirminhalt sehen.

Haftungsausschluss bei der Nutzung von TeamViewer

Die VR Bank Bad Orb-Gelnhausen eG übernimmt keinerlei Haftung für die auf Ihrem Computer installierten Programme, sowie deren Schutzeinrichtungen (Virenscanner oder Firewall). Im Übrigen wird die vertragliche und deliktische Haftung der Bank für einfache Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Soweit die Haftung der Bank ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für eine persönliche Haftung der Angestellten, Arbeitnehmer, Mitarbeiter, Vertreter und Erfüllungsgehilfen der Bank. Weiterhin wird versichert, dass unsere Support-Mitarbeiter ausreichend geschult und mit dem Geheimhaltungs- und Sorgfaltspflichten vertraut sind.

  

 

Weitere Sicherheitshinweise:

 

  • Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Support-Mitarbeiter nicht auf Ihren PC zugreifen.　
  • Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Support-Mitarbeiter nicht mit Ihnen zusammenarbeiten.　
  • Es werden keinerlei Fremdprogramme auf Ihrem PC installiert.　
  • Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt Daten von Ihrem PC zu entfernen.　
  • Sie können den Umfang der PC-Sitzung und die sichtbaren Anwendungen selbst bestimmen.　
  • Sie können jeder Zeit die Steuerung selbst übernehmen und die Steuerungsfunktion deaktivieren.　
  • Sie können diese gemeinsame PC-Sitzung jederzeit komplett beenden. 　
  • Der Online-Support beschränkt sich ausschließlich auf die aktuellen Online-Banking-Produkte (eBanking Internet, VR-Networld Software, Profi cash).　
  • Die Fernwartungssitzungen werden aus Gründen der Nachvollziehbarkeit aufgezeichnet und gespeichert.

 

Einverständniserklärung für die Online-Meeting-Lösung 

Mit dem Klick auf „Fernwartung starten“ erklären Sie sich mit der Vorgehensweise des Programms TeamViewer und dem oben genannten Haftungsausschluss einverstanden.